O reembolso apareceu como aprovado no sistema. O dinheiro, não. Foi o que aconteceu com Fernando, morador de São Paulo, depois de devolver um espelho comprado na Shopee. Ele pediu a devolução ainda em junho de 2025, o vendedor confirmou…
O pacote de Marcos chegou ao centro de distribuição da Shopee Xpress em Ananindeua, no Pará, em 25 de fevereiro de 2026. De lá, não saiu mais. Dois dias depois, ele abriu uma reclamação pública no Reclame Aqui contando que o produto,…
Cíntia tentou pela terceira vez em dois dias. Toda vez, a mesma frase travava a tela: “Há um chat em andamento em outro dispositivo. É necessário que você finalize o outro atendimento e tente novamente mais tarde.” Ela usava um…
Ninguém na casa de uma consumidora de Campinas, em São Paulo, se chama Jeniffer. Mesmo assim, foi esse o nome que apareceu como responsável pelo recebimento do seu pedido na Shopee, e o aplicativo fechou o pedido como entregue. O…
O aplicativo diz que o pedido chegou às 21h55. Você estava em casa a noite inteira, e ninguém bateu na porta. Isso não é um caso raro nem exclusivo do Mercado Livre. Reclamações com o mesmo formato, sistema marcando “entregue”…
“Pedir reembolso no Mercado Livre” não é um botão só. É pelo menos quatro processos diferentes, e usar o caminho errado é o motivo mais comum de reembolso travado por semanas. Uma reclamação registrada em março de 2026 mostra o…
O pagamento já tinha sido aprovado. De um dia para o outro, o pedido sumiu de “Minhas compras” e voltou só como “cancelado”, sem nenhum aviso antes. Esse tipo de cancelamento, feito pela loja ou pela própria plataforma, sem pedido…
O anúncio mostrava óculos Ray-Ban originais. O que chegou não tinha nota fiscal, e o vendedor disse ser microempreendedor individual, sem como emiti-la. Foi o que uma compradora de Niterói relatou em julho de 2024, depois de descobrir que o…
A mensagem fica marcada como lida. E nada mais acontece. Foi o que um comprador de Brasília relatou depois de devolver um cadeado tipo U de R$ 119, comprado em 15/12/2025, que chegou mais pesado do que ele esperava. O…
O alto-falante quebrou. O Mercado Livre respondeu que não dava mais para fazer nada. Foi o que um comprador de Vitória da Conquista, na Bahia, relatou em uma reclamação pública no Reclame Aqui registrada em 03 O produto, comprado cerca de três…