O aplicativo da Shein marcou o pedido como entregue no dia 16 de janeiro. Nenhuma caixa chegou ao prédio naquele dia — as câmeras do condomínio provam. A cliente, moradora de Campinas (SP), tinha comprado quatro itens em 21 de…
Uma compradora de Ubatuba, no litoral norte de São Paulo, viu o rastreio do pedido travar por quase um mês no mesmo ponto: “entrada no armazém alfandegado de TFK”. As peças eram para um compromisso marcado para 5 de outubro.…
O chat respondeu em menos de um minuto. Não resolveu nada. Foi o que uma consumidora de Cardeal da Silva, na Bahia, registrou no Reclame Aqui em 19 de agosto de 2025: pediu para falar com uma pessoa e recebeu, segundo o…
R$170,12 viraram R$141,80 depois de uma devolução na Shein. A diferença — R$28,32 — era o imposto de importação e o ICMS que uma consumidora de Brasília (DF) tinha pago na hora da compra. Ela devolveu dois pedidos internacionais em…
Uma câmera inteligente chegou quebrada. O cartão de memória de 128 GB comprado na mesma caixa também não ligava. A compra foi feita em junho de 2025 por uma consumidora do Rio de Janeiro, no valor de R$ 240. Ela…
O botão para cancelar sumiu em menos de 24 horas. Foi o que relatou uma consumidora de Campina Grande, na Paraíba, em reclamação registrada no Reclame Aqui em 10 de fevereiro de 2026: ela pagou R$ 39,90 por um pedido na…
Uma cliente de Paraty, no Rio de Janeiro, usou um direito que a lei garante a qualquer comprador on-line: desistiu de uma compra na Shein dentro do prazo de sete dias. A empresa aceitou o cancelamento e devolveu o valor…
Um fio puxado. Foi só isso que a Shein apontou para negar o reembolso de uma cliente de Porto Alegre, em setembro de 2025. Ela havia devolvido a peça pelo aplicativo, dentro do prazo, com o código de rastreio anexado…
Uma compradora de Juiz de Fora (MG) já tinha pagado o imposto de importação no carrinho da Shein. Semanas depois, recebeu um aviso cobrando quase o mesmo valor de novo, como se o pacote estivesse retido até o pagamento. Ela…
O rastreio parou em 28 de novembro. Uma consumidora de Salvador tinha comprado um pedido da Shein na Black Friday, valor declarado abaixo de 8 dólares, dentro das regras do Programa Remessa Conforme. Vinte dias depois, sem nenhuma atualização de status,…