Uma máquina de lavar de R$ 439 parou de funcionar poucos meses depois da compra. Claudiceia Rezende Marques tinha comprado o produto, uma Arno, na Casas Bahia do Rio de Janeiro, em dezembro de 2007 — e a loja se…
As seguradoras de garantia estendida faturaram R$ 3,8 bilhões em 2024. Do total, devolveram aos consumidores R$ 404 milhões em sinistros — cerca de 11 centavos de cada real recebido, segundo números da Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg) publicados…
A tela apagou pela segunda vez. Dessa vez, a garantia da loja onde Jair de Araújo tinha comprado a televisão já tinha vencido havia meses. Mesmo assim, ele recebeu de volta os R$ 4.500 gastos no aparelho, depois de o Instituto…
Karina Carneiro comprou uma bolsa no Taguatinga Shopping em setembro de 2020. Um mês depois, o fundo da peça rasgou ao meio. Ela procurou a loja que representa o fabricante para acionar a garantia. A resposta veio na hora: sem…
Um celular passou quase seis meses na assistência técnica. Duas idas e vindas depois, o defeito continuava lá. A Justiça do Distrito Federal mandou a Sony Mobile e a loja Winner Informática devolverem o dinheiro do aparelho, e ainda pagarem…
Uma consumidora idosa de Fortaleza comprou uma geladeira em dezembro de 2005. Meses trocando peças não resolveram o defeito de fabricação, e a loja acabou substituindo o aparelho inteiro em agosto de 2007. O produto novo chegou com o mesmo…
Um notebook saiu da assistência técnica duas vezes. Nas duas, voltou com a mesma tela travando. O caso é de São Luís. O cliente pagou R$ 5.599 num Notebook Game vendido pela loja AGP Tecnologia, mandou consertar na assistência autorizada…
A lava e seca de 13 quilos tinha quatro meses de uso quando começou a fazer barulho na centrifugação. A consumidora identificada como L.L. procurou a assistência autorizada da Samsung, em reclamação registrada pela Proteste em 17 de abril de 2026, e…
O carro já tinha dois anos de uso quando o painel elétrico parou de vez. Antes da pane total, a família de Itanhaém, no litoral paulista, tinha levado o veículo à concessionária três vezes: volante desalinhado, barulho na suspensão, freio…
Um cliente do Itaú Unibanco perdeu R$ 49 mil em uma única transferência. Ele mesmo instalou o aplicativo que abriu a porta, convencido de que estava salvando a conta, não entregando ela a um estranho. O episódio é uma versão…